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在2月23日召開(kāi)的全市落實(shí)市場(chǎng)主體訴求快速響應(yīng)機(jī)制新聞通氣會(huì)上，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、市商務(wù)局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市稅務(wù)局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市工信局相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)回答媒體記者提問(wèn)，對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題一一進(jìn)行回應(yīng)。
市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局
數(shù)字政府建設(shè)賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)
問(wèn)：陽(yáng)江12345惠企服務(wù)熱線開(kāi)通后，惠及多少家企業(yè)？建立市場(chǎng)主體訴求快速響應(yīng)機(jī)制能起到怎樣的作用？有哪些亮點(diǎn)？
答：截至2月21日，12345惠企服務(wù)熱線電話平臺(tái)共受理市場(chǎng)主體訴求304宗，粵省事、粵商通、粵省心及“陽(yáng)江12345”小助手四大指尖渠道受理訴求11宗，惠及企業(yè)超300家。
市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局會(huì)同各相關(guān)部門，緊緊圍繞數(shù)字政府2.0建設(shè)賦能經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展主線，充分發(fā)揮平臺(tái)支撐和用戶觸達(dá)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)12345熱線平臺(tái)覆蓋省、市、縣三級(jí)接辦體系，快速將訴求分派至職能部門辦理，全程監(jiān)督訴求工單辦理進(jìn)度，做到“企業(yè)有呼，政府必應(yīng)”。
一是實(shí)現(xiàn)訴求受理“全渠道”覆蓋。大力推行線上服務(wù)，在“粵省事”陽(yáng)江專區(qū)、粵省心、粵商通、“陽(yáng)江12345”微信公眾號(hào)小助手開(kāi)通企業(yè)訴求受理渠道；不斷優(yōu)化線下服務(wù)，專人專項(xiàng)受理企業(yè)訴求，確保企業(yè)訴求件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)。
二是實(shí)現(xiàn)訴求辦理“全過(guò)程”跟蹤?；萜蠓?wù)“一跟到底”，以高效率的服務(wù)切實(shí)幫助企業(yè)紓困解難。
三是實(shí)現(xiàn)訴求結(jié)果“全方位”督辦跟進(jìn)。對(duì)未能按時(shí)解決的企業(yè)難題，市領(lǐng)導(dǎo)每月定期組織市、縣兩級(jí)承辦單位，以“視頻辦”或“現(xiàn)場(chǎng)辦”的方式與訴求企業(yè)面對(duì)面研究解決；對(duì)各承辦單位辦理企業(yè)訴求事項(xiàng)的辦理、答復(fù)的滿意度等情況進(jìn)行監(jiān)督，并將相關(guān)情況納入陽(yáng)江市直單位績(jī)效考核，全力保障企業(yè)訴求反映渠道暢順、辦理及時(shí)、反饋滿意。
市商務(wù)局
主動(dòng)靠前服務(wù)護(hù)航企業(yè)發(fā)展
問(wèn)：如何用好“市場(chǎng)主體訴求快速響應(yīng)機(jī)制”，進(jìn)一步推進(jìn)惠企服務(wù)？
答：市商務(wù)局高度重視企業(yè)服務(wù)，通過(guò)審批工作“讓企業(yè)只跑一次”、領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)聯(lián)系80家重點(diǎn)企業(yè)工作機(jī)制、發(fā)放17輪消費(fèi)券等一系列惠企工作幫助企業(yè)解決實(shí)際困難，幫扶企業(yè)良性發(fā)展。在落實(shí)“市場(chǎng)主體訴求快速響應(yīng)機(jī)制”方面，將突出抓好以下工作：
一是設(shè)立工作專班，確保有效對(duì)接。安排專業(yè)人員對(duì)接好市12345惠企熱線轉(zhuǎn)來(lái)的企業(yè)訴求，做到及時(shí)響應(yīng)，精準(zhǔn)高效解決好商貿(mào)與進(jìn)出口等方面投訴。
二是強(qiáng)化能力提升，提高響應(yīng)效果。加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)政策的培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范解決企業(yè)訴求工作流程，提高精準(zhǔn)解決訴求的能力以及市場(chǎng)主體投訴解決的效果。
三是服務(wù)重心前移，全力安企惠企。主動(dòng)收集企業(yè)訴求，加強(qiáng)分析研判，針對(duì)企業(yè)反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)。同時(shí)，主動(dòng)回應(yīng)企業(yè)訴求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，幫助企業(yè)解決扎堆出境和邀請(qǐng)境外客商入境辦證難等困難問(wèn)題，有力支持企業(yè)發(fā)展。
市市場(chǎng)監(jiān)管局
精準(zhǔn)幫助市場(chǎng)主體紓困解難
問(wèn)：市市場(chǎng)監(jiān)管局作為重要行業(yè)監(jiān)管部門，推動(dòng)市場(chǎng)主體訴求“快速響應(yīng)”有哪些具體措施？
答：市市場(chǎng)監(jiān)管局積極落實(shí)市場(chǎng)主體訴求快速響應(yīng)機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)范工作流程，提升處置能力，精準(zhǔn)高效幫助市場(chǎng)主體紓困解難。
一是強(qiáng)化落實(shí)機(jī)制。成立“市場(chǎng)主體訴求快速響應(yīng)”工作專班，落實(shí)專人負(fù)責(zé)制，做到“企業(yè)有呼，政府必應(yīng)”。根據(jù)市場(chǎng)主體訴求的類型，落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)主體訴求精準(zhǔn)對(duì)接，快速幫助市場(chǎng)主體紓困解難。
二是提高響應(yīng)速度。按照“即時(shí)受理、分流轉(zhuǎn)辦、及時(shí)處理”的要求，快速將訴求分派至承辦部門辦理，全程監(jiān)督訴求工單辦理進(jìn)度，做到2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，按“135”時(shí)限辦結(jié)，確保更快速、更高效地解決市場(chǎng)主體訴求。
三是強(qiáng)化分析研判。及時(shí)掌握分析研判各類市場(chǎng)主體訴求，打好市場(chǎng)準(zhǔn)入、包容審慎監(jiān)管、價(jià)格監(jiān)管、收費(fèi)減免、質(zhì)量幫扶等方面的“組合拳”，出臺(tái)扶持個(gè)體工商戶穩(wěn)定發(fā)展的措施和惠企政策，加大涉企收費(fèi)檢查，助力市場(chǎng)主體發(fā)展、助推企業(yè)提質(zhì)增效、精準(zhǔn)解決企業(yè)關(guān)切。
接下來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)深化“放管服”改革，進(jìn)一步理順工作機(jī)制，優(yōu)化流程、壓縮時(shí)限，提升效能，把“市場(chǎng)主體訴求快速響應(yīng)”工作抓實(shí)抓細(xì)抓到位。
市稅務(wù)局
打好稅收“組合拳”為企業(yè)“減負(fù)”
問(wèn)：稅務(wù)部門有哪些關(guān)于減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本壓力的政策支持？如何確保這些稅費(fèi)支持政策落實(shí)到位？
答：在幫助企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本壓力方面，有小規(guī)模納稅人免征增值稅、小規(guī)模納稅人征收率由3%降為1%、增值稅期末留抵退稅、“六稅兩費(fèi)”擴(kuò)圍減免政策、延續(xù)實(shí)施階段性降低失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)費(fèi)率等稅收優(yōu)惠政策。
陽(yáng)江稅務(wù)部門采取以下四方面措施確保上述稅費(fèi)支持政策落地落實(shí)。
一是強(qiáng)化宣傳輔導(dǎo)，確保支持政策“應(yīng)知盡知”。與協(xié)會(huì)商會(huì)黨支部開(kāi)展黨建共建，組建專家團(tuán)隊(duì)提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”政策宣傳及稅收服務(wù)；結(jié)合納稅人繳費(fèi)人特點(diǎn)，制發(fā)特色宣傳產(chǎn)品，做到“有物”“有感”；面向企業(yè)法定代表人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、辦稅人員實(shí)施分類宣傳，幫助納稅人繳費(fèi)人算清享受退稅減稅降費(fèi)的“紅利賬”。
二是及時(shí)答疑解難，確保稅惠紅利“會(huì)享快享”。通過(guò)12366熱線、征納互動(dòng)平臺(tái)和辦稅服務(wù)廳、網(wǎng)格服務(wù)員等，線上線下同向發(fā)力，及時(shí)解答企業(yè)提出的政策口徑、操作問(wèn)題等，盡力幫助納稅人繳費(fèi)人懂政策、會(huì)操作、快享受。
三是精準(zhǔn)跟蹤落實(shí)，確保市場(chǎng)主體“愿享盡享”。運(yùn)用稅收大數(shù)據(jù)，跟蹤稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)情況，對(duì)應(yīng)享未享納稅人繳費(fèi)人，通過(guò)“稅收秘書(shū)”等“個(gè)性化”服務(wù)提供“一對(duì)一”政策推送，確保稅費(fèi)優(yōu)惠政策精準(zhǔn)落地、精準(zhǔn)釋放。
四是突出供需相宜，確保急難愁盼“應(yīng)幫盡幫”。針對(duì)企業(yè)“急難愁盼”問(wèn)題，持續(xù)發(fā)力辦實(shí)事、解難題。結(jié)合地方發(fā)展實(shí)際推出“稅暖漠陽(yáng)10條”“五金刀剪10條”“鄉(xiāng)村振興稅務(wù)10條”等系列舉措，共同幫助企業(yè)紓困解難。
市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局
為市場(chǎng)主體送上政策“及時(shí)雨”
問(wèn)：農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門在哪些方面來(lái)加強(qiáng)市場(chǎng)主體的訴求響應(yīng)工作，重點(diǎn)是什么？
答：市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局通過(guò)縮短訴求辦理的時(shí)限及時(shí)響應(yīng)、快速解決市場(chǎng)主體的訴求，接到市場(chǎng)主體的咨詢類訴求后，在1小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)。
另外，涉企許可事項(xiàng)均采取壓縮審批時(shí)間、簡(jiǎn)化辦理流程、精簡(jiǎn)辦理材料等措施來(lái)優(yōu)化許可審批服務(wù)。在壓縮審批時(shí)間方面，審批承諾辦理時(shí)間由法定的20或30個(gè)工作日壓減至1個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日受理當(dāng)日辦結(jié)，大大降低了企業(yè)辦事時(shí)間和辦事成本，為企業(yè)、群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，增強(qiáng)群眾滿意度。
市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局千方百計(jì)暖企惠企，為企業(yè)送上政策“及時(shí)雨”。接下來(lái)，將從壓縮審批的時(shí)間、精簡(jiǎn)辦理的材料和配強(qiáng)工作人員方面持續(xù)發(fā)力，積極選拔懂業(yè)務(wù)、工作熱情高、責(zé)任心強(qiáng)的干部職工，真正做到惠企服務(wù)聽(tīng)得懂、干得快、做得好。
市工信局
為企業(yè)開(kāi)“良方”釋放經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能
問(wèn)：市場(chǎng)主體訴求快速響應(yīng)機(jī)制是我市12345惠企服務(wù)熱線為企業(yè)打造的快速、高效處理訴求的有效措施，工信部門將如何運(yùn)用該機(jī)制更好地服務(wù)企業(yè)，在這項(xiàng)機(jī)制中發(fā)揮了怎樣的作用？
答：市工信局高度重視企業(yè)訴求，去年通過(guò)中小微企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)處理企業(yè)訴求229項(xiàng)，助力企業(yè)發(fā)展。12345惠企服務(wù)熱線從更高層面整合接訴即辦工作，匯聚各個(gè)行業(yè)部門合力，有助于為企排憂解難、提振經(jīng)濟(jì)。市工信局將加強(qiáng)與市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局的溝通工作，讓市場(chǎng)主體訴求快速響應(yīng)機(jī)制落到實(shí)處。
近年來(lái)，市工信局開(kāi)展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)平臺(tái)幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難，由市四套班子、市直部門“一對(duì)一”掛點(diǎn)幫扶一批重點(diǎn)企業(yè)，深入企業(yè)調(diào)研，幫助企業(yè)解難題。下一步，將認(rèn)真落實(shí)市場(chǎng)主體訴求快速響應(yīng)機(jī)制，積極靠前服務(wù)、主動(dòng)作為，助企紓困開(kāi)“良方”，更好地發(fā)揮機(jī)制作用，為推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
