首頁(yè) >> 政務(wù)公開(kāi) >> 要聞動(dòng)態(tài) >> 陽(yáng)江要聞
記者從市政府熱線(xiàn)服務(wù)中心獲悉，2023年，市12345熱線(xiàn)接訴總話(huà)務(wù)量超32萬(wàn)宗，即時(shí)解答率99.03%，限時(shí)辦結(jié)率99.8%，切實(shí)解決企業(yè)群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題。
2023年，市12345熱線(xiàn)積極推動(dòng)與110非警務(wù)警情的對(duì)接聯(lián)動(dòng)，有效分流非警務(wù)類(lèi)報(bào)警求助事項(xiàng)。去年共處理社會(huì)公安聯(lián)動(dòng)訴求9284宗，其中110平臺(tái)分流至12345熱線(xiàn)訴求8908宗，12345熱線(xiàn)分流至110平臺(tái)訴求376宗。還實(shí)現(xiàn)了12345熱線(xiàn)與12309熱線(xiàn)雙號(hào)聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建“政務(wù)熱線(xiàn)+檢察熱線(xiàn)”工作新格局，共促群眾反映強(qiáng)烈的公益保護(hù)和民生問(wèn)題解決落地，去年共向市檢察院移送線(xiàn)索共773條。
持續(xù)落實(shí)陽(yáng)江市市場(chǎng)主體訴求快速響應(yīng)機(jī)制，各市場(chǎng)主體訴求工作專(zhuān)班嚴(yán)抓企業(yè)訴求接訴即辦，明確實(shí)行訴求2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、咨詢(xún)?cè)V求1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)、求助訴求3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)、投訴舉報(bào)建議訴求5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的“2135”工作機(jī)制。針對(duì)企業(yè)遇到的跨區(qū)域、跨部門(mén)的“疑難雜癥”及“辦不成事”的問(wèn)題，市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立政企直通車(chē)服務(wù)專(zhuān)區(qū)，建立幫辦代辦工作專(zhuān)班，聯(lián)動(dòng)12345市場(chǎng)主體訴求快速響應(yīng)機(jī)制，承辦企業(yè)涉及行政審批的各類(lèi)幫辦代辦訴求，線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同服務(wù)，推行“陽(yáng)光代辦”“保姆式”企業(yè)服務(wù)。2023年，共受理市場(chǎng)主體訴求2601宗，涉及15類(lèi)訴求類(lèi)型，按時(shí)辦結(jié)率99.99%，企業(yè)群眾滿(mǎn)意度99.98%。
此外，還以領(lǐng)導(dǎo)干部接聽(tīng)訴求、群眾監(jiān)督員常態(tài)化監(jiān)督、走訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)、共商疑難、提級(jí)督辦等舉措，推動(dòng)訴求落地解決。2023年，市政府熱線(xiàn)服務(wù)中心共組織開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日”活動(dòng)22期，參與在線(xiàn)接聽(tīng)的副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部人數(shù)達(dá)44人次，現(xiàn)場(chǎng)解答問(wèn)題91宗，重點(diǎn)督辦訴求60宗，回訪(fǎng)訴求6宗；走訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)23次，解決爭(zhēng)議訴求39宗；召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議7次，解決疑難訴求56宗；提級(jí)督辦1次，解決重點(diǎn)訴求12宗。
