9月3日,市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)發(fā)布的上半年運(yùn)行分析大數(shù)據(jù)顯示,上半年熱線(xiàn)總話(huà)務(wù)量超30萬(wàn)宗,其中受理量超16萬(wàn)宗,按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.99%。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析顯示,市12345熱點(diǎn)上半年的接線(xiàn)情況,咨詢(xún)類(lèi)有64593宗,占比40.42%,其中群眾咨詢(xún)的熱點(diǎn)事項(xiàng)排名前三的有醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、公積金提取等問(wèn)題。投訴類(lèi)46465宗,占比29.08%,投訴熱點(diǎn)事項(xiàng)主要有售后服務(wù)、工資工時(shí)、土地管理等。反映類(lèi)28930宗,占比18.10%,而噪聲污染、道路設(shè)施、公共設(shè)施等問(wèn)題是群眾反映最多的三種情況。
求助類(lèi)9438宗,占比5.91%。舉報(bào)類(lèi)9514宗,占比5.95%;這一類(lèi)別中排名前三的熱點(diǎn)事項(xiàng)為房屋違建、教育行政管理、大氣污染。建議類(lèi)730宗,占比0.46%,群眾在交通標(biāo)志設(shè)置、公共設(shè)施建設(shè)、教育行政管理等方面提的建議較多。此外,表?yè)P(yáng)類(lèi)122宗,占比0.08%。
“上半年的訴求辦理方面,按時(shí)辦結(jié)率99.99%,群眾滿(mǎn)意率達(dá)99.34%!笔12345熱線(xiàn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,其中,市直部門(mén)訴求量22225宗,而訴求量前三名的市直部門(mén)分別是:市城市管理和綜合執(zhí)法局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市公安局。各縣(市、區(qū))訴求量達(dá)51426宗,訴求派轉(zhuǎn)量前三的縣(市、區(qū))分別是江城區(qū)、陽(yáng)春市、陽(yáng)東區(qū)。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析,群眾對(duì)城市治理、消費(fèi)維權(quán)、民生事項(xiàng)等方面的關(guān)注度較高,上半年的重點(diǎn)訴求事項(xiàng)主要集中于醫(yī)療保險(xiǎn)(8855宗)、售后服務(wù)(7400宗)、工資工時(shí)(5902宗)、噪聲污染(5585宗)、養(yǎng)老保險(xiǎn)(4952宗)。
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